FAQ

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, legst du deine Wunschartikel in den Warenkorb und klickst den Button «Zur Kasse». Gib nun deine Kontaktinformationen und deine gewünschte Zahlungsart an und schließe den Kauf ab.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da deine Bestellung automatisiert abgewickelt und unverzüglich zu unserem Logistikpartner übersendet wird, ist eine Stornierung nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich. Du hast aber natürlich die Möglichkeit, das Paket nach Erhalt kostenfrei zu retournieren.

REKLAMATION

Reklamationen & defekte Produkte

Mein Artikel ist beschädigt- was jetzt

Das tut uns leid! Bitte fülle unser Reklamationsformular aus und lade dort ein Foto des Schadens hoch. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um kostenlosen Ersatz oder eine andere Lösung.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wir möchten, dass du unsere Produkte in Ruhe testen kannst. Solltest du einmal nicht zufrieden sein oder passt etwas nicht, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.
Fülle dazu einfach unser Rücksendeformular aus, erhalte dein Versandetikett per E-Mail und bring dein Paket zur nächsten Paket Filiale oder Packstation Der Rückversand erfolgt durch GLS.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel zurück.

VERSAND

Wie wird mein Paket zugestellt?

Der Paketzusteller ist abhängig von deinem Wohnsitz. Wir verschicken unsere Pakete mit DHL

die haushaltsprodukte wie wäscheständer und bügelbretter werden in der regel mit GLS versendet.

In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wie lange dauert der Versand?

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit innerhalb von Deutschland 1-2 Werktage.

In seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen, was die Lieferzeiten auf bis zu 7 Werktage verlängern kann.

Lieferverzögerungen durch den Paketdienst können wir leider nicht beeinflussen.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Versand & Rückversand

Damit deine Bestellung sicher und schnell bei dir ankommt, versenden wir mit DHL oder GLS.

Die Versandkosten betragen:

Deutschland

📦 Standardpaket: 6,90 €

🚚 Sperrgut (besonders große oder schwere Pakete): 9,90 €

Österreich

📦 Standardpaket: 8,90 €

🚚 Sperrgut: 14,90 €

Ab einem Bestellwert von 65 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für Standardpakete kostenlos.

Wer übernimmt die Kosten für eine Rücksendung?

Damit wir dir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen anbieten können, müssen die Kosten für den Rückversand selbst übernommen werden.

Die Rücksendekosten sind die gleichen Kosten wie die Versandkosten zu dir.

Die Rücksendegebühren werden bei der Erstattung verrechnet.

Wir hoffen auf dein Verständnis und stehen dir natürlich bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung!

gasslang

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