Onze algemene voorwaarden
Per 24 maart 2023
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden
- Contact- en service-informatie
- Algemene informatie over aanbiedingen en bestellingen
- Bestelproces en contractafsluiting
- Contracttekst en contracttaal
- Informatie over prijzen en verzendkosten
- Betaalmethoden en betalingsvoorwaarden
- Eigendomsbehoud
- Levering, productbeschikbaarheid
- Annuleringsbeleid
- Garantie en aansprakelijkheid
- Geschillenbeslechting en afwikkeling van consumentengeschillen
1. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
- De volgende Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) zijn uitsluitend van toepassing op de zakelijke relatie tussen Bersee Products, Warsteiner Weg 11a in 32051 Herford (hierna “Verkoper” genoemd) en de koper van de producten en diensten van de Verkoper (hierna “Producten” of “Goederen” genoemd), hierna “Koper” genoemd.
- Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, zelfs niet als de verkoper zijn dienst zonder bezwaar uitvoert, tenzij de verkoper uitdrukkelijk instemt met de geldigheid van de afwijkende voorwaarden van de klant.
- "Consument" in de zin van deze algemene voorwaarden is een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.
- "Ondernemer" in de zin van de Algemene Voorwaarden is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtspersoonlijkheid bezittende vennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2. Contact- en service-informatie
- Houd rekening met de volgende informatie met betrekking tot de beschikbaarheid van onze klantenservice.
- E-mailadres: info@stahlmann-commerce.de
- Telefoonnummer: 05221 1875544
- Contactformulier: https://stahlmann-commerce.de/pages/contact
- Bereikbaarheid klantenservice: Maandag tot en met vrijdag: 8:30 - 17:00 uur. Zaterdag en zondag: gesloten.
3. Algemene informatie over aanbiedingen en bestellingen
- De presentatie van producten in de winkel, op websites en in digitale brochures of catalogi of vergelijkbare productpresentaties door de verkoper vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling en daarmee een aanbod van de klant.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de door hen verstrekte informatie en voor het doorgeven van eventuele wijzigingen aan de verkoper, indien deze noodzakelijk zijn voor de nakoming van de overeenkomst. In het bijzonder dienen klanten ervoor te zorgen dat de opgegeven e-mail- en bezorgadressen correct zijn en dat eventuele problemen die de ontvangst belemmeren en waarvoor zij verantwoordelijk zijn, naar behoren worden opgelost (bijvoorbeeld door de spammap van hun e-mailprogramma te controleren).
- Klanten worden verzocht de instructies tijdens het bestelproces zorgvuldig te lezen en op te volgen en, indien nodig, gebruik te maken van de beschikbare ondersteuningsfuncties van hun software en hardware (bijv. zoom- of tekst-naar-spraakfuncties). Vereiste informatie wordt door de verkoper duidelijk als zodanig gemarkeerd (bijv. door middel van visuele markering en/of sterretjes). Totdat de bestelling is geplaatst, kunnen klanten hun productselectie en invoergegevens op elk moment bekijken en wijzigen, evenals teruggaan in het bestelproces of de bestelling volledig annuleren. Klanten kunnen hiervoor de standaardfuncties van hun software en/of apparaat gebruiken (bijv. de terug- en vooruitknoppen van de browser of toetsenbord-, muis- en gebarenfuncties op mobiele apparaten). Bovendien kunnen ongewenste invoergegevens worden gecorrigeerd door het bestelproces te annuleren.
4. Bestelproces en contractafsluiting
- De klant kan producten uit het assortiment van de verkoper selecteren en toevoegen aan een winkelwagen. Binnen de winkelwagen kan de productselectie worden gewijzigd, bijvoorbeeld door artikelen te verwijderen. Anders kan de klant doorgaan naar de afrekenpagina.
- De verkoper kan het aanbod van de klant binnen de acceptatietermijn accepteren. De acceptatietermijn bedraagt vijf dagen. Deze begint wanneer de klant het bestelproces voltooit (in de webshop, of, indien van toepassing en gespecificeerd, op het gebruikte platform, of via andere communicatiekanalen) en eindigt op de laatste dag. De verkoper kan het aanbod van de klant accepteren door de overeenkomst expliciet te aanvaarden, bijvoorbeeld via e-mail. Acceptatie kan ook plaatsvinden door verzending van de goederen en ontvangst ervan door de klant binnen de acceptatietermijn, evenals door een betalingsverzoek van de verkoper aan de klant, en uiterlijk bij voltooiing van het betalingsproces. In geval van meerdere acceptatieprocessen is de vroegste acceptatiedatum bepalend. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de acceptatietermijn accepteert, komt er geen overeenkomst tot stand en is de klant niet langer gebonden aan zijn aanbod.
- Door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt voltooid, doet de klant een bindend aanbod aan de verkoper om de producten in het winkelmandje te kopen.
5. Contracttekst en contracttaal
- De verkoper bewaart de contracttekst en verstrekt deze schriftelijk aan de klant (bijvoorbeeld per e-mail of afgedrukt bij de levering van de bestelling). De klant kan de contracttekst afdrukken voordat hij de bestelling naar de verkoper verzendt, door gebruik te maken van de printfunctie van zijn browser of de opsla-functie van de webpagina in de laatste stap van het bestelproces.
- Klanten die een klantaccount hebben aangemaakt, kunnen hun geplaatste bestellingen in hun accountomgeving bekijken. De volledige contracttekst is niet toegankelijk in de accountomgeving.
- De contracttaal is Duits; contracten kunnen in deze taal worden gesloten.
6. Informatie over prijzen en verzendkosten
- Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen totaalprijzen inclusief de toepasselijke wettelijke btw.
- De bezorg- en verzendkosten, die bij de verkoopprijs worden opgeteld, worden aan de klant meegedeeld in de betreffende productbeschrijving en voordat de bestelling wordt afgerond, of eraan gekoppeld.
7. Betaalmethoden-
en voorwaarden
- Tenzij anders overeengekomen, dienen betalingen te worden gedaan zonder aftrek, korting of andere verminderingen.
- Bij het gebruik van financiële instellingen en andere aanbieders van betaaldiensten zijn de algemene voorwaarden en privacyverklaringen van deze aanbieders ook van toepassing op betalingen. Klanten worden verzocht deze regels en verklaringen in acht te nemen, evenals alle informatie die tijdens het betalingsproces wordt verstrekt. Dit is met name belangrijk omdat de beschikbaarheid van betaalmethoden of de betalingsprocedure zelf afhankelijk kan zijn van afspraken tussen de klant en de financiële instellingen en aanbieders van betaaldiensten (bijv. overeengekomen bestedingslimieten, locatiegebonden betaalopties, verificatieprocedures, enz.).
- De klant is verantwoordelijk voor het voldoen aan alle vereisten voor een succesvolle betaling met de gekozen betaalmethode. Dit omvat met name voldoende saldo op de bank en andere betaalrekeningen, registratie, authenticatie en autorisatie bij de betaaldienstverlener, en transactiebevestiging.
- Indien een betaling niet kan worden verwerkt of wordt teruggedraaid vanwege onvoldoende saldo op de rekening van de klant, onjuiste bankgegevens of een ongegronde bezwaar van de klant, zijn de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant, mits hij verantwoordelijk is voor de mislukte of teruggedraaide transactie en, in het geval van een SEPA-overboeking, tijdig op de hoogte is gesteld van de overboeking (zogenaamde "voorafgaande kennisgeving").
- De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar voor klanten:
- Creditcardbetaling – Bij het plaatsen van een bestelling verstrekken klanten hun creditcardgegevens. De creditcard van de klant wordt direct na voltooiing van de bestelling en na autorisatie als rechtmatige kaarthouder belast.
- Klarna – De betaling wordt verwerkt via de betalingsdienstaanbieder Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Zweden (hierna: “Klarna”) met behulp van de door de klant opgegeven of geselecteerde Klarna-betaalmethode. De gebruiksvoorwaarden van Klarna zijn van toepassing en kunnen worden geraadpleegd op https://www.klarna.com/de/. Deze voorwaarden worden tijdens het betalingsproces aan de klant meegedeeld.
- Klarna PayNow-creditcard – De klant moet bewijzen dat hij/zij de rechtmatige kaarthouder is voordat de betalingstransactie wordt verwerkt en het account van de klant automatisch wordt gedebiteerd.
- Klarna PayNow Direct Debit – De klant verleent Klarna een SEPA-machtiging voor automatische incasso. Door deze machtiging te verlenen, is Klarna gemachtigd om de betalingstransactie te initiëren, waarbij het bedrag automatisch van de bankrekening van de klant wordt afgeschreven. De klant wordt op de hoogte gesteld van de incassodatum (dit wordt een "voorafgaande melding" genoemd).
- Klarna Instant Bank Transfer (Sofort) – De betaling wordt direct na bestelling verwerkt door de aanbieder Sofort GmbH via de online bankgegevens, conform de algemene voorwaarden van Klarna Instant Bank Transfer (die ook tijdens het bestelproces aan de klant worden meegedeeld). Meer informatie: https://www.klarna.com/sofort/.
- PayPal – De betaling wordt verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal") met behulp van de door de klant opgegeven of geselecteerde PayPal-betaalmethode. Klanten worden aan het einde van het bestelproces direct doorverwezen naar PayPal. Voor klanten met een PayPal-account gelden de volgende gebruiksvoorwaarden van PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Indien klanten de diensten van PayPal gebruiken zonder een PayPal-account, gelden de volgende gebruiksvoorwaarden: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Een overzicht van alle algemene voorwaarden is te vinden op: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.
- PayPal Plus (PayPal) – De klant moet een PayPal-account hebben en het verschuldigde bedrag betalen via het PayPal-transactieproces.
- PayPal Plus (creditcard) – Klanten kunnen via PayPal betalen met hun creditcard, zelfs als ze geen PayPal-account hebben. Om de betaling te voltooien, moet de klant bevestigen dat hij of zij de rechtmatige kaarthouder is voordat de transactie wordt verwerkt en het bedrag automatisch van de rekening wordt afgeschreven.
- Giropay – Om Giropay te gebruiken, is een online bankrekening vereist die is geactiveerd via paydirekt. De betalingstransactie wordt verwerkt volgens de algemene voorwaarden van Giropay, die ook tijdens het bestelproces aan de klant worden meegedeeld. Meer informatie: https://www.giropay.de.
- Kosten die ontstaan door het innen van openstaande betalingen worden aan de klant gefactureerd. De verkoper heeft het recht om een vast bedrag van € 1,00 in rekening te brengen voor herinneringen. In het geval van zakelijke klanten heeft de verkoper het recht om een vast bedrag van € 5,00 in rekening te brengen voor herinneringen. Klanten behouden het recht om aan te tonen dat er geen kosten, of lagere kosten, zijn gemaakt.
- In geval van te late betaling heeft de verkoper het recht om wettelijke rente te vorderen, alsmede andere wettelijk vastgestelde gevolgen en kosten, van de in gebreke blijvende klant. In het geval van zakelijke klanten heeft de verkoper het recht om ten minste 9 procentpunten boven de geldende basisrente rente te vorderen. De verplichting van de klant tot betaling van rente sluit niet uit dat de verkoper verdere schadevergoeding wegens wanbetaling kan vorderen. Deze schadevergoeding omvat kosten voor juridische stappen, zoals juridisch advies, aanmaningsprocedures of incasso.
8. Eigendom-
reservering
Indien de verkoper vooruitbetalingen doet, blijven de geleverde producten eigendom van de verkoper totdat de volledige betaling is ontvangen.
9. Levering en
Beschikbaarheid
- De bestelde goederen worden, tenzij anders overeengekomen, op het opgegeven afleveradres bezorgd.
- Als er gebruik wordt gemaakt van een betalingsdienstaanbieder waar een afleveradres is opgeslagen, en als de klant via de betaalmethode de verkoper laat weten dat dit afleveradres relevant is voor de bestelde levering, worden de goederen op een ander afleveradres bezorgd.
- Indien de klant ermee instemt de goederen zelf af te halen, zal de verkoper de klant informeren dat de goederen klaarstaan op het afgesproken afhaalpunt. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn er geen verzendkosten voor de klant.
- Indien de levering van de goederen ondanks drie leveringspogingen mislukt door toedoen van de klant, kan de verkoper zich terugtrekken uit de overeenkomst. Reeds gedane betalingen worden in dat geval direct aan de klant terugbetaald.
- Indien het bestelde product niet beschikbaar is omdat de verkoper, buiten zijn schuld om, dit product niet van zijn leverancier ontvangt, met name wat betreft de leveringsgarantie en eventuele redelijke inspanningen van zijn kant, kan de verkoper zich terugtrekken uit de overeenkomst. In dat geval zal de verkoper de klant onmiddellijk informeren en, indien van toepassing, een vergelijkbaar product aanbieden. Indien geen vergelijkbaar product beschikbaar is of de klant geen vergelijkbaar product wenst te ontvangen, zal de verkoper de reeds door de klant gedane betalingen onmiddellijk terugbetalen.
- Klanten worden verzocht om eventuele zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden aan de transporteur of vervoerder, of ons op een andere manier van de transportschade op de hoogte te stellen. Dit schept geen enkele verplichting voor consumenten en het niet melden van schade beperkt de wettelijke rechten van de klant of de uitoefening van deze rechten niet, in het bijzonder het recht op garantie en herroepingsrecht.
10. Herroepingsrecht
instructie
Informatie over het herroepingsrecht voor consumenten is te vinden in het annuleringsbeleid van de verkoper.
11. Garantie en aansprakelijkheid
- De garantie (aansprakelijkheid voor gebreken) wordt geregeld door wettelijke bepalingen, met inachtneming van de volgende voorschriften.
- De verkoper is niet aansprakelijk voor de internetverbinding van de klant, de door de klant gebruikte software en hardware, of voor eventuele verstoringen van de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst tussen de klant en de verkoper die daardoor worden veroorzaakt.
- De verkoper is onbeperkt aansprakelijk voor schade voor zover de oorzaak van de schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid. Bovendien is de verkoper aansprakelijk voor de licht nalatige schending van essentiële verplichtingen, waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, voor de schending van verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en waarop de klant doorgaans vertrouwt (hoofdverplichtingen), of in geval van overeengekomen garanties. In dit geval is de verkoper echter slechts aansprakelijk voor voorzienbare, typische en te verwachten schade. De verkoper is niet aansprakelijk voor de licht nalatige schending van andere verplichtingen dan de hierboven genoemde. De bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, voor gebreken na het verlenen van een garantie voor de kwaliteit van het product, en in geval van frauduleus verzwegen gebreken. De aansprakelijkheid op grond van de Wet productaansprakelijkheid blijft onverminderd van kracht. Voor zover de aansprakelijkheid van de verkoper is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen. Voor het overige zijn schadeclaims van de klant uitgesloten. De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen zijn ook van toepassing op schadeclaims van de klant in het kader van de wettelijke garantie van de verkoper.
- De beperkingen van garantie- en aansprakelijkheidsverplichtingen, alsmede de verkorting van de bijbehorende termijnen, zijn niet van toepassing op schadeclaims en onkostenvergoedingen van klanten, goederen die voor een gebouw zijn gebruikt conform hun gebruikelijke doel en daardoor gebreken hebben veroorzaakt, of op bestaande updateverplichtingen in het geval van contracten voor digitale producten.
12. Geschillenbeslechting
en consument
geschillenbeslechting
- De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Consumenten kunnen dit platform gebruiken om hun geschillen op te lossen.
- Wij zijn noch bereid, noch verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.